FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont souvent posées.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande pour initier l'annulation.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Combien de temps prend la livraison?
Votre colis arrivera généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de votre commande.
Veuillez noter d'éventuels retards indépendants de notre volonté.
Nous traiterons et expédierons votre commande le plus rapidement possible.
Si vous avez des questions sur l'état de l'expédition, nous sommes disponibles à tout moment.
Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n'a pas été expédiée.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et votre nouvelle adresse. Les modifications seront traitées rapidement.
Les modifications peuvent ne pas être possibles après l'expédition.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Je souhaite m'inscrire à la newsletter, où cela fonctionne-t-il?
Si vous souhaitez vous abonner à notre newsletter, veuillez visiter la sous-page suivante et suivre les étapes qui s'y trouvent :
https://godofcards.com/pages/newsletter-anmeldung
Sinon, vous pouvez également trouver la bonne page dans notre menu de pied de page sous « Liens utiles » > « Inscription à la newsletter » !
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande.
Veuillez noter votre période de retour de 14 jours et les autres politiques de retour, que vous pouvez trouver sur notre site Web.
Veuillez noter que certaines conditions peuvent s'appliquer.
Contactez-nous si vous avez des questions sur les retours ou pour démarrer le processus de retour.
Nous sommes heureux de vous aider.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter directement ici dans le chat en saisissant vos questions ici.
Alternativement, vous pouvez également nous contacter par email à support@godofcards.de atteindre.
Notre équipe du service client est prête à vous aider pour toute question ou préoccupation.
N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !
Quelles méthodes de paiement proposez-vous?
Voici une liste complète des modes de paiement que nous acceptons :
PayPal
Klarna (facture/versements)
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
Google Pay
Apple Pay
Paiement en magasin
Transfert
Transfert SOFORT
S'il vous manque quelque chose, faites-le nous savoir et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !
Pourquoi ma commande n'a pas encore été expédiée?
Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas encore été expédiée.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles des retards peuvent survenir :
1. Précommande : Votre commande contient des produits qui ne sont pas encore en stock.
2. Logistique : Des problèmes ou des circonstances imprévues lors de l'expédition peuvent entraîner des retards.
Contactez-nous ici !
J'ai passé une pré-commande, quand est-elle arrivée?
Merci pour votre précommande !
Vous pouvez toujours trouver la date de sortie prévue du produit dans la description du produit.
Veuillez noter que les précommandes peuvent parfois être affectées par des retards de production imprévus ou des goulots d'étranglement d'approvisionnement.
Dans ce cas, nous vous informerons à nouveau !
Vos produits sont-ils nouveaux et originaux?
Oui, tous nos produits sont exclusivement originaux et neufs sauf indication contraire.
Nous nous approvisionnons en tous nos produits directement auprès de fabricants et de fournisseurs de confiance et accordons une grande importance à la qualité et à l'authenticité.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter !
Offrez-vous des réductions de volume?
Oui, nous proposons des remises sur volume pour certains produits ; celles-ci sont généralement clairement indiquées.
Les informations exactes sur la remise varient en fonction du produit et de la quantité commandée.
Vous pouvez également trouver de gros packages, appelés étuis, qui incluent déjà une remise.
Écrivez-nous si vous avez d'autres questions !
Mon bon ne fonctionne pas. Que faire ?
1. Assurez-vous que le bon est toujours valide et n'a pas expiré.
2. Vérifiez les conditions générales du bon, telles que la valeur minimale de commande, les produits spécifiques ou les catégories pour lesquelles le bon est valable.
3. Assurez-vous d'être connecté à votre compte client.
Si le bon ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous !
Comment puis-je échanger mes points de fidélité?
Visitez notre site Web sur votre ordinateur portable ou votre PC et cliquez sur le symbole de la couronne jaune et noire dans le coin inférieur droit de la page.
Connectez-vous maintenant à votre compte client et suivez les instructions.
Vous pouvez désormais échanger vos points contre de précieuses réductions sur votre prochaine commande.
Amusez-vous à collecter de l'EXP !
Il manque un produit de ma commande!
Nous sommes désolés qu'un produit manque à votre commande.
Veuillez excuser la gêne occasionnée.
1. Dites-nous quel article manque à votre commande.
2. Veuillez nous envoyer une photo du colis ou de son contenu.
Nous nous occupons de tout le reste et nous assurons que vous receviez rapidement vos produits manquants !
Un produit de ma commande est endommagé!
Nous sommes désolés qu'un produit de votre commande soit endommagé.
Veuillez excuser la gêne occasionnée.
1. Dites-nous quel article de votre commande est endommagé.
2. Veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé.
Nous nous occupons de tout le reste et nous assurons d'avoir une solution pour vous !
Puis-je obtenir un rabais?
Oui, nous proposons des remises sur certains produits ; celles-ci sont généralement clairement indiquées.
Les informations exactes sur la remise varient en fonction du produit et de la quantité commandée.
Vous pouvez également recevoir des codes de réduction via des points de fidélité, des commandes et d'autres promotions.
Écrivez-nous si vous avez d'autres questions !
Vous envoyez aussi à l'international?
Oui, nous expédions assurés dans le monde entier avec DHL.
Veuillez noter que les livraisons internationales peuvent être soumises à des droits d'importation ou des frais de douane supplémentaires, qui sont à la charge du destinataire.
Vous trouverez également de plus amples informations sur les coûts et conditions exacts sur notre site Web.
Si vous avez des questions, écrivez-nous ici !
Quel service de colis utilisez-vous?
Nous utilisons le service de colis DHL pour nos expéditions.
Nos envois sont assurés et vous parviennent généralement sous 1 à 2 jours.
Vous recevrez un suivi en direct afin de pouvoir suivre l'avancement de votre livraison.
Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Je ne trouve pas de produit...
Je suis désolé que vous ne trouviez pas le produit que vous recherchez.
Conseils :
1. Fonction de recherche : saisissez le nom du produit ou les mots-clés pertinents dans la barre de recherche et vérifiez les résultats de recherche affichés.
2. Catégories : Regardez les différentes catégories de produits.
Contactez-nous si le produit manque dans notre gamme !