FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose fréquemment.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande pour organiser l'annulation.
Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée.
Combien de temps prend la livraison ?
Votre colis vous parvient généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de commande.
Veuillez noter les éventuels retards indépendants de notre volonté.
Nous traitons et expédions votre commande dans les plus brefs délais.
Nous sommes à votre disposition à tout moment pour toute question concernant le statut de votre envoi.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n'a pas été expédiée.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Les modifications seront traitées rapidement.
Une fois expédiée, les modifications pourraient ne plus être possibles.
Nous sommes à votre disposition pour toute question.
Je souhaite m'inscrire à la newsletter, où puis-je le faire ?
Si vous souhaitez vous inscrire à notre newsletter, veuillez visiter la sous-page suivante et suivre les étapes qui y sont indiquées :
https://godofcards.com/pages/newsletter-anmeldung
Sinon, vous trouverez également la bonne page dans le menu du pied de page sous "Liens utiles" > "Inscription à la newsletter" !
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande.
Veuillez tenir compte de votre délai de retour de 14 jours et des autres politiques de retour que vous trouverez sur notre site web.
Veuillez noter que certaines conditions peuvent s'appliquer.
Contactez-nous pour toute question concernant les retours ou pour initier le processus de retour.
Nous serons heureux de vous aider.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter directement ici dans le chat en saisissant vos questions.
Alternativement, vous pouvez également nous joindre par e-mail à l'adresse support@godofcards.de.
Notre équipe de service client est prête à vous aider pour toutes vos questions ou préoccupations.
N'hésitez pas à nous contacter – nous sommes impatients de vous aider !
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Voici une liste complète des méthodes de paiement que nous acceptons :
PayPal
Klarna (facture/paiement échelonné)
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
Google Pay
Apple Pay
Shop Pay
Virement bancaire
Virement SOFORT
Si quelque chose manque, faites-le nous savoir et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas encore été expédiée.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ces retards :
1. Précommande : Votre commande contient des articles qui ne sont pas encore en stock.
2. Logistique : Des problèmes ou des circonstances imprévues lors de l'expédition peuvent entraîner des retards.
Contactez-nous ici !
J'ai passé une précommande, quand arrivera-t-elle ?
Merci pour votre précommande !
Vous trouverez toujours la date de sortie prévue du produit dans sa description.
Veuillez noter que les précommandes peuvent parfois être affectées par des retards de production imprévus ou des pénuries d'approvisionnement.
Dans ce cas, nous vous informerons à nouveau !
Vos produits sont-ils originaux et neufs ?
Oui, tous nos produits sont exclusivement originaux et neufs, sauf indication contraire.
Nous nous approvisionnons en produits directement auprès de fabricants et de fournisseurs de confiance, et nous accordons une grande importance à la qualité et à l'authenticité.
La satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous le faire savoir !
Offrez-vous des remises sur quantité ?
Oui, nous proposons des remises sur quantité pour certains produits, celles-ci sont généralement indiquées directement.
Les informations exactes sur les remises varient en fonction du produit et de la quantité commandée.
Vous trouverez également chez nous des emballages en gros, appelés « cases », qui incluent déjà une remise.
Écrivez-nous si vous avez d'autres questions !
Mon bon de réduction ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
1. Assurez-vous que le bon est toujours valide et n'a pas expiré.
2. Vérifiez les conditions du bon, telles que le montant minimum de commande, les produits ou catégories spécifiques auxquels il s'applique.
3. Assurez-vous d'être connecté à votre compte client.
Si le bon ne fonctionne toujours pas, veuillez nous écrire !
Comment puis-je échanger mes points de fidélité ?
Visitez notre site web sur votre ordinateur portable ou PC et cliquez sur l'icône de couronne jaune et noire en bas à droite de la page.
Connectez-vous maintenant à votre compte client et suivez les instructions.
Vous pouvez maintenant échanger vos points contre de précieuses réductions pour votre prochaine commande.
Amusez-vous bien dans la chasse aux EXP !
Un produit manque dans ma commande !
Nous sommes désolés qu'un produit manque dans votre commande.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
1. Indiquez-nous quel article manque dans votre commande.
2. Veuillez nous envoyer une photo du colis ou de son contenu.
Nous nous occuperons de tout le reste et nous assurerons que vous receviez vos produits manquants dans les plus brefs délais !
Un produit de ma commande est endommagé !
Nous sommes désolés qu'un produit de votre commande soit arrivé endommagé.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
1. Veuillez nous indiquer quel article de votre commande est endommagé.
2. Merci de nous envoyer une photo du produit endommagé.
Nous nous occuperons de tout le reste et nous assurerons de trouver une solution pour vous !
Puis-je obtenir une remise ?
Oui, nous proposons des remises sur certains produits, celles-ci sont généralement indiquées directement.
Les informations précises sur les remises varient selon le produit et la quantité commandée.
De même, vous pouvez obtenir des codes de réduction grâce à nos points de fidélité, vos commandes et d'autres promotions.
N'hésitez pas à nous écrire si vous avez d'autres questions !
Expédiez-vous également à l'international ?
Oui, nous expédions avec DHL, assuré, dans le monde entier.
Veuillez noter que des droits d'importation ou des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer aux livraisons internationales, qui sont à la charge du destinataire.
Vous trouverez également plus d'informations sur les coûts et les conditions exacts sur notre page.
Pour toute question, écrivez-nous ici !
Quel service de colis utilisez-vous ?
Nous utilisons le service de colis DHL pour nos expéditions.
Nos envois sont assurés et vous parviennent généralement en 1 à 2 jours.
Vous recevrez un suivi en direct pour pouvoir suivre l'avancement de votre livraison.
Si vous avez d'autres questions concernant l'expédition ou votre commande, nous sommes à votre disposition.
Je ne trouve pas un produit...
Nous sommes désolés que vous ne trouviez pas le produit souhaité.
Conseils :
1. Fonction de recherche : Saisissez le nom du produit ou des mots-clés pertinents dans la barre de recherche et vérifiez les résultats affichés.
2. Catégories : Parcourez les différentes catégories de produits.
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