FAQ
Hier findest du Antworten auf Fragen, die wir oft gestellt bekommen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, du kannst deine Bestellung stornieren, solange diese noch nicht in den Versand gegangen ist.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer, um die Stornierung zu veranlassen.
Wir werden unser Bestes tun, um deine Anfrage zu bearbeiten, sofern die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde.
Wie lange dauert der Versand?
Dein Paket ist normalerweise nach 1-2 Werktagen ab Bestelldatum bei dir.
Beachte mögliche Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle.
Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung so schnell wie möglich.
Bei Fragen zum Versandstatus stehen wir jederzeit zur Verfügung.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Du kannst deine Lieferadresse ändern, solange die Bestellung nicht versandt wurde.
Kontaktiere uns mit Bestellnummer und neuer Adresse. Änderungen werden schnell bearbeitet.
Nach dem Versand sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Bei Fragen stehen wir dir zur Verfügung.
Ich möchte mich zum Newsletter anmelden, wo geht das?
Wenn du dich zu unserem Newsletter anmelden möchtest, dann besuche gerne folgende Unterseite und folgende den Schritten auf dieser:
https://godofcards.com/pages/newsletter-anmeldung
Ansonsten findest du auch in unserem Footer Menü unter "Hilfreiche Links">"Newsletter Anmeldung" die richtige Seite!
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, du kannst deine Bestellung zurücksenden.
Bitte achte auf deine 14-tägige Rückgabezeit und weitere Rückgaberichtlinien, welche du auf unserer Webseite findest.
Beachte, dass bestimmte Bedingungen gelten können.
Kontaktiere uns bei Fragen zur Rücksendung oder um den Rücksendeprozess zu starten.
Wir helfen dir gerne weiter.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns direkt hier im Chat kontaktieren, indem du deine Fragen hier eingibst.
Alternativ kannst du uns auch per E-Mail unter support@godofcards.de erreichen.
Unser Kundenserviceteam steht bereit, um dir bei jeglichen Fragen oder Anliegen behilflich zu sein.
Zögere nicht, uns zu kontaktieren - wir freuen uns darauf, dir zu helfen!
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Hier ist eine vollständige Liste der von uns akzeptierten Zahlungsmethoden:
PayPal
Klarna (Rechnung/Raten)
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
Google Pay
Apple Pay
Shop Pay
Überweisung
SOFORT Überweisung
Falls dir etwas fehlt, gib uns einfach Bescheid und wir schauen, was wir für dich tun können!
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht versendet wurde.
Es gibt verschiedene Gründe, warum es zu Verzögerungen kommen kann:
1. Vorbestellung: Deine Bestellung enthält Produkte, die noch nicht auf Lager sind.
2. Logistik: Probleme oder unvorhergesehene Umstände beim Versand können zu Verzögerungen führen.
Bitte kontaktiere uns hier!
Ich habe eine Vorbestellung aufgegeben, wann kommt sie an?
Vielen Dank für deine Vorbestellung!
Den voraussichtlichen Erscheinungstermin für das Produkt findest du immer in der Produktbeschreibung.
Bitte beachte, dass Vorbestellungen manchmal von unvorhergesehenen Produktionsverzögerungen oder Lieferengpässen beeinflusst werden können.
In diesem Fall werden wir dich nochmal zusätzlich informieren!
Sind eure Produkte original und neu?
Ja, alle unsere Produkte sind ausschließlich original und neu, falls nicht anders angegeben.
Wir beziehen alle unsere Produkte direkt von vertrauenswürdigen Herstellern und Lieferanten und legen großen Wert auf Qualität und Echtheit.
Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle, falls du weitere Fragen hast, lass es uns wissen!
Bietet ihr Mengenrabatte an?
Ja, wir bieten Mengenrabatte für bestimmte Produkte an, diese sind in der Regel direkt gekennzeichnet.
Die genauen Rabattinformationen variieren je nach Produkt und Bestellmenge.
Du findest bei uns ebenso Großverpackungen, sogenannte Cases, welche bereits einen Rabatt enthalten.
Schreib uns, falls du weitere Fragen hast!
Mein Gutschein funktioniert nicht. Was kann ich tun?
1. Stelle sicher, dass der Gutschein noch gültig und nicht abgelaufen ist.
2. Überprüfe die Bedingungen des Gutscheins, wie Mindestbestellwert, bestimmte Produkte oder Kategorien, für die der Gutschein gilt.
3. Stelle sicher, dass du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist.
Falls der Gutschein immer noch nicht funktioniert, schreib uns bitte!
Wie kann ich meine Treuepunkte einlösen?
Besuche unsere Website am Laptop oder PC und klicke auf das gelb-schwarze Kronensymbol rechts unten auf der Seite.
Logge dich nun in dein Kundenkonto ein und folge den Einweisungen.
Deine Punkte kannst du nun in wertvolle Rabatte eintauschen für deine nächste Bestellung.
Viel Spaß bei der EXP-Sammeljagd!
Ein Produkt aus meiner Bestellung fehlt!
Es tut uns leid, dass ein Produkt aus deiner Bestellung fehlt.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
1. Teile uns mit, welcher Artikel aus deiner Bestellung fehlt.
2. Bitte schicke uns ein Foto vom Paket bzw. dem Inhalt dessen.
Wir kümmern uns um alles Weitere und stellen sicher, dass du deine fehlenden Produkte umgehend erhältst!
Ein Produkt aus meiner Bestellung ist beschädigt!
Es tut uns leid, dass ein Produkt aus deiner Bestellung beschädigt ist.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
1. Teile uns mit, welcher Artikel aus deiner Bestellung beschädigt ist.
2. Bitte schicke uns ein Foto vom beschädigten Produkt.
Wir kümmern uns um alles Weitere und stellen sicher, dass wir eine Lösung für dich parat stellen!
Kann ich einen Rabatt bekommen?
Ja, wir bieten Rabatte für bestimmte Produkte an, diese sind in der Regel direkt gekennzeichnet.
Die genauen Rabattinformationen variieren je nach Produkt und Bestellmenge.
Ebenso kannst du bei uns durch Treuepunkte, Bestellungen und weitere Aktionen Rabattcodes erhalten.
Schreib uns, falls du weitere Fragen hast!
Versendet ihr auch international?
Ja, wir versenden mit DHL versichert in die ganze Welt.
Bitte beachte, dass bei internationalen Lieferungen möglicherweise zusätzliche Einfuhrabgaben oder Zollgebühren anfallen können, die vom Empfänger zu tragen sind.
Weitere Informationen zu den genauen Kosten und Bedingungen findest du auch auf unserer Seite.
Bei Fragen schreib uns hier!
Welchen Paketdienst nutzt ihr?
Wir nutzen den Paketdienst DHL für unseren Versand.
Unsere Sendungen sind versichert und in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen bei dir.
Du erhältst ein Livetracking, um den Fortschritt deiner Lieferung verfolgen zu können.
Falls du weitere Fragen zum Versand oder zu deiner Bestellung hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Ich finde ein Produkt nicht...
Es tut mir leid, dass du das gewünschte Produkt nicht finden kannst.
Tipps:
1. Suchfunktion: Gib den Produktnamen oder relevante Stichwörter in die Suchleiste ein und überprüfe die angezeigten Suchergebnisse.
2. Kategorien: Schau dir die verschiedenen Produktkategorien an.
Kontaktiere uns, falls das Produkt in unserem Sortiment fehlt!