Často kladené dotazy
Zde najdete odpovědi na často kladené otázky.
Mohu svou objednávku zrušit?
Ano, svou objednávku můžete zrušit, dokud nebyla odeslána.
Prosím, kontaktujte nás co nejdříve s číslem vaší objednávky, abychom mohli zrušení provést.
Pokusíme se vaši žádost vyřídit, pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána.
Jak dlouho trvá doručení?
Váš balíček obvykle obdržíte do 1–2 pracovních dnů od data objednávky.
Mějte prosím na paměti možná zpoždění mimo naši kontrolu.
Vaši objednávku zpracujeme a odešleme co nejdříve.
V případě dotazů ohledně stavu dopravy jsme vám kdykoli k dispozici.
Jak mohu změnit svou doručovací adresu?
Svoji doručovací adresu můžete změnit, dokud zásilka nebyla odeslána.
Kontaktujte nás s číslem objednávky a novou adresou. Změny budou rychle zpracovány.
Po odeslání již změny nemusí být možné.
V případě dotazů jsme vám k dispozici.
Chci se přihlásit k odběru newsletteru, kde to najdu?
Pokud se chcete přihlásit k odběru našeho newsletteru, navštivte prosím následující podstránku a postupujte podle pokynů na ní:
https://godofcards.com/pages/newsletter-anmeldung
Jinak najdete správnou stránku také v patičce našeho menu pod "Užitečné odkazy">"Přihlášení k odběru newsletteru"!
Mohu svou objednávku vrátit?
Ano, svou objednávku můžete vrátit.
Dbejte prosím na 14denní lhůtu pro vrácení zboží a další zásady vrácení, které najdete na našich webových stránkách.
Mějte na paměti, že mohou platit určité podmínky.
Kontaktujte nás v případě dotazů k vrácení zboží nebo pro zahájení procesu vrácení.
Rádi vám pomůžeme.
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Můžeš nás kontaktovat přímo zde v chatu zadáním svých otázek.
Případně nás můžeš kontaktovat e-mailem na adrese support@godofcards.de.
Náš tým zákaznických služeb je připraven ti pomoci s jakýmikoli dotazy nebo požadavky.
Neváhej nás kontaktovat – rádi ti pomůžeme!
Jaké platební metody nabízíte?
Zde je úplný seznam platebních metod, které přijímáme:
PayPal
Klarna (faktura/splátky)
Kreditní karta (Visa, Mastercard, American Express)
Google Pay
Apple Pay
Shop Pay
Bankovní převod
SOFORT Bankovní převod
Pokud vám něco chybí, dejte nám vědět a my se podíváme, co pro vás můžeme udělat!
Proč moje objednávka ještě nebyla odeslána?
Omlouváme se, že vaše objednávka ještě nebyla odeslána.
Existuje několik důvodů, proč může dojít ke zpoždění:
1. Předobjednávka: Vaše objednávka obsahuje produkty, které ještě nejsou skladem.
2. Logistika: Problémy nebo nepředvídané okolnosti při přepravě mohou vést ke zpoždění.
Prosím, kontaktujte nás zde!
Uskutečnil jsem předobjednávku, kdy mi dorazí?
Děkujeme za vaši předobjednávku!
Předpokládané datum vydání produktu naleznete vždy v popisu produktu.
Upozorňujeme, že předobjednávky mohou být někdy ovlivněny nepředvídanými výrobními zpožděními nebo výpadky dodávek.
V takovém případě vás budeme dodatečně informovat!
Jsou vaše produkty originální a nové?
Ano, všechny naše produkty jsou výhradně originální a nové, pokud není uvedeno jinak.
Veškeré naše produkty odebíráme přímo od důvěryhodných výrobců a dodavatelů a klademe velký důraz na kvalitu a pravost.
Spokojenost zákazníků je pro nás na prvním místě, pokud máte další otázky, dejte nám vědět!
Nabízíte množstevní slevy?
Ano, nabízíme množstevní slevy na určité produkty, které jsou obvykle přímo označeny.
Přesné informace o slevách se liší v závislosti na produktu a množství objednávky.
Najdete u nás také velká balení, tzv. „cases“, které již obsahují slevu.
Pokud máte další otázky, napište nám!
Moje poukázka nefunguje. Co mohu dělat?
1. Ujistěte se, že je poukaz stále platný a nepropadl.
2. Zkontrolujte podmínky poukazu, jako je minimální hodnota objednávky, konkrétní produkty nebo kategorie, na které se poukaz vztahuje.
3. Ujistěte se, že jste přihlášeni ke svému zákaznickému účtu.
Pokud poukaz stále nefunguje, napište nám prosím!
Jak mohu uplatnit své věrnostní body?
Navštivte naše webové stránky na notebooku nebo PC a klikněte na žluto-černou ikonu koruny vpravo dole na stránce.
Nyní se přihlaste do svého zákaznického účtu a postupujte podle pokynů.
Své body můžete nyní vyměnit za cenné slevy pro vaši příští objednávku.
Užijte si lov EXP!
Jedna položka z mé objednávky chybí!
Omlouváme se, že z vaší objednávky chybí produkt.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
1. Dejte nám vědět, která položka z vaší objednávky chybí.
2. Zašlete nám prosím fotografii balíčku nebo jeho obsahu.
Postaráme se o vše ostatní a zajistíme, abyste své chybějící produkty obdrželi co nejdříve!
Jeden produkt z mé objednávky je poškozený!
Omlouváme se, že jeden z produktů ve vaší objednávce dorazil poškozený.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
1. Dejte nám prosím vědět, která položka z vaší objednávky je poškozená.
2. Zašlete nám prosím fotografii poškozeného produktu.
O zbytek se postaráme a zajistíme, abychom pro vás našli řešení!
Mohu dostat slevu?
Ano, nabízíme slevy na určité produkty, které jsou obvykle přímo označeny.
Přesné informace o slevách se liší v závislosti na produktu a množství objednávky.
Stejně tak u nás můžete získat slevové kódy prostřednictvím věrnostních bodů, objednávek a dalších akcí.
Napište nám, pokud máte další otázky!
Zasíláte také do zahraničí?
Ano, zasíláme po celém světě pojištěně prostřednictvím DHL.
Upozorňujeme, že u mezinárodních dodávek mohou být účtovány dodatečné dovozní clo nebo celní poplatky, které nese příjemce.
Další informace o přesných nákladech a podmínkách naleznete také na naší stránce.
V případě dotazů nám napište zde!
Kterou kurýrní službu používáte?
Pro naše zasílání využíváme přepravní službu DHL.
Naše zásilky jsou pojištěné a obvykle u vás do 1–2 dnů.
Obdržíte živé sledování, abyste mohli sledovat průběh doručení.
Pokud máte další dotazy k dopravě nebo vaší objednávce, rádi vám je zodpovíme.
Nemůžu najít produkt...
Je nám líto, že nemůžete najít požadovaný produkt.
Tipy:
1. Vyhledávání: Zadejte název produktu nebo relevantní klíčová slova do vyhledávacího pole a zkontrolujte zobrazené výsledky.
2. Kategorie: Prohlédněte si různé kategorie produktů.
Pokud produkt v naší nabídce chybí, kontaktujte nás!