Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas que recibimos con frecuencia.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado.
Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible con tu número de pedido para tramitar la cancelación.
Haremos todo lo posible para procesar tu solicitud, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Tu paquete normalmente llegará en 1-2 días hábiles a partir de la fecha del pedido.
Ten en cuenta posibles retrasos fuera de nuestro control.
Procesaremos y enviaremos tu pedido lo más rápido posible.
Estamos disponibles en cualquier momento si tienes preguntas sobre el estado del envío.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
Puedes cambiar tu dirección de envío siempre que el pedido no haya sido enviado.
Contáctanos con el número de pedido y la nueva dirección. Los cambios se procesarán rápidamente.
Una vez enviado, es posible que ya no sea posible realizar cambios.
Si tienes alguna pregunta, estamos a tu disposición.
Me gustaría suscribirme al boletín, ¿dónde puedo hacerlo?
Si deseas suscribirte a nuestro boletín, visita la siguiente subpágina y sigue los pasos que se indican en ella:
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¡De lo contrario, también puedes encontrar la página correcta en el menú del pie de página, en "Enlaces útiles">"Suscripción al boletín"!
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver tu pedido.
Por favor, ten en cuenta nuestro plazo de devolución de 14 días y otras políticas de devolución que encontrarás en nuestra página web.
Ten en cuenta que pueden aplicarse ciertas condiciones.
Contáctanos si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o para iniciar el proceso de devolución.
Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos directamente aquí en el chat escribiendo tus preguntas.
Alternativamente, también puedes contactarnos por correo electrónico en support@godofcards.de.
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier pregunta o consulta que puedas tener.
¡No dudes en contactarnos, estamos deseando ayudarte!
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Aquí tienes una lista completa de los métodos de pago que aceptamos:
PayPal
Klarna (factura/plazos)
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Google Pay
Apple Pay
Shop Pay
Transferencia bancaria
Transferencia SOFORT
Si echas algo en falta, ¡solo tienes que decírnoslo y veremos qué podemos hacer por ti!
¿Por qué aún no se ha enviado mi pedido?
Lamentamos que tu pedido aún no se haya enviado.
Existen varias razones por las que puede haber retrasos:
1. Preventa: Tu pedido incluye productos que aún no están disponibles.
2. Logística: Problemas o circunstancias imprevistas en el envío pueden causar retrasos.
¡Contáctanos aquí!
Hice un pedido anticipado, ¿cuándo llegará?
¡Muchas gracias por tu pedido anticipado!
Siempre puedes encontrar la fecha de lanzamiento prevista del producto en la descripción del mismo.
Ten en cuenta que los pedidos anticipados a veces pueden verse afectados por retrasos imprevistos en la producción o por escasez de suministro.
¡En ese caso, te informaremos adicionalmente!
¿Son vuestros productos originales y nuevos?
Sí, todos nuestros productos son exclusivamente originales y nuevos, a menos que se indique lo contrario.
Obtenemos todos nuestros productos directamente de fabricantes y proveedores de confianza, y damos gran importancia a la calidad y la autenticidad.
La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si tienes alguna otra pregunta, ¡no dudes en consultarnos!
¿Ofrecen descuentos por cantidad?
Sí, ofrecemos descuentos por volumen para ciertos productos, que suelen estar indicados directamente.
La información exacta sobre los descuentos varía según el producto y la cantidad del pedido.
También encontrarás embalajes grandes, conocidos como "cases", que ya incluyen un descuento.
¡Escríbenos si tienes más preguntas!
Mi cupón no funciona. ¿Qué puedo hacer?
1. Asegúrate de que el cupón siga siendo válido y no haya caducado.
2. Comprueba las condiciones del cupón, como el valor mínimo de pedido, productos o categorías específicas a los que se aplica.
3. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de cliente.
Si el cupón sigue sin funcionar, ¡escríbenos!
¿Cómo puedo canjear mis puntos de fidelidad?
Visita nuestra página web en tu portátil o PC y haz clic en el icono de corona amarillo y negro situado en la parte inferior derecha de la página.
Inicia sesión en tu cuenta de cliente y sigue las instrucciones.
Ahora puedes canjear tus puntos por valiosos descuentos para tu próximo pedido.
¡Diviértete en la caza de EXP!
¡Falta un producto de mi pedido!
Lamentamos que falte un producto en tu pedido.
Disculpa las molestias.
1. Infórmanos qué artículo falta en tu pedido.
2. Por favor, envíanos una foto del paquete o de su contenido.
Nos encargaremos de todo lo demás y nos aseguraremos de que recibas tus productos faltantes de inmediato.
¡Un producto de mi pedido está dañado!
Lamentamos que un producto de tu pedido haya llegado dañado.
Te pedimos disculpas por las molestias.
1. Por favor, indícanos qué artículo de tu pedido está dañado.
2. Envíanos una foto del producto dañado.
¡Nos encargaremos de todo lo demás y nos aseguraremos de encontrar una solución para ti!
¿Puedo obtener un descuento?
Sí, ofrecemos descuentos para productos específicos, que suelen estar marcados directamente.
La información exacta sobre los descuentos varía según el producto y la cantidad del pedido.
Asimismo, puedes obtener códigos de descuento a través de puntos de fidelidad, pedidos y otras promociones.
¡Escríbenos si tienes más preguntas!
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, enviamos asegurados a todo el mundo con DHL.
Ten en cuenta que las entregas internacionales pueden estar sujetas a aranceles de importación o tasas aduaneras adicionales, que correrán a cargo del destinatario.
Encontrarás más información sobre los costes y condiciones exactos en nuestra página.
¡Si tienes alguna pregunta, escríbenos aquí!
¿Qué empresa de mensajería utilizan?
Utilizamos el servicio de paquetería DHL para nuestros envíos.
Nuestros paquetes están asegurados y suelen llegar en 1-2 días.
Recibirás un seguimiento en vivo para poder seguir el progreso de tu entrega.
Si tienes más preguntas sobre el envío o tu pedido, estamos a tu disposición.
No encuentro un producto...
Lamento que no puedas encontrar el producto que buscas.
Consejos:
1. Función de búsqueda: Introduce el nombre del producto o palabras clave relevantes en la barra de búsqueda y revisa los resultados que se muestran.
2. Categorías: Echa un vistazo a las diferentes categorías de productos.
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