Časté otázky
Tu nájdete odpovede na často kladené otázky.
Môžem svoju objednávku zrušiť?
Áno, svoju objednávku môžete zrušiť, pokiaľ ešte nebola odoslaná.
Prosím, kontaktujte nás čo najskôr s číslom vašej objednávky, aby sme mohli zrušenie vybaviť.
Urobíme maximum, aby sme vašej žiadosti vyhoveli, pokiaľ objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná.
Ako dlho trvá doručenie?
Váš balík je zvyčajne u vás do 1-2 pracovných dní od dátumu objednávky.
Majte na pamäti možné oneskorenia mimo našej kontroly.
Vašu objednávku spracujeme a odošleme čo najrýchlejšie.
V prípade otázok týkajúcich sa stavu doručenia sme vám kedykoľvek k dispozícii.
Ako môžem zmeniť svoju doručovaciu adresu?
Svoju doručovaciu adresu môžeš zmeniť, pokiaľ objednávka ešte nebola odoslaná.
Kontaktuj nás s číslom objednávky a novou adresou. Zmeny vybavíme rýchlo.
Po odoslaní už zmeny nemusia byť možné.
V prípade otázok sme ti k dispozícii.
Chcem sa prihlásiť na odber noviniek, kde to nájdem?
Ak sa chceš prihlásiť na odber nášho newslettera, navštív nasledujúcu podstránku a postupuj podľa krokov na nej:
https://godofcards.com/pages/newsletter-anmeldung
Inak nájdeš správnu stránku aj v našej pätičke v menu pod "Užitočné odkazy">"Prihlásenie na odber newslettera"!
Môžem vrátiť svoju objednávku?
Áno, svoju objednávku môžeš vrátiť.
Dávaj pozor na 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru a ďalšie podmienky vrátenia, ktoré nájdeš na našej webovej stránke.
Maj na pamäti, že môžu platiť určité podmienky.
Kontaktuj nás, ak máš otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo chceš začať proces vrátenia.
Radi ti pomôžeme.
Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Môžete nás kontaktovať priamo tu v chate zadaním vašich otázok.
Prípadne nás môžete kontaktovať aj e-mailom na adrese support@godofcards.de.
Náš tím zákazníckej podpory je pripravený pomôcť vám s akýmikoľvek otázkami alebo požiadavkami.
Neváhajte nás kontaktovať – tešíme sa, že vám budeme môcť pomôcť!
Aké spôsoby platby ponúkate?
Tu je úplný zoznam nami akceptovaných platobných metód:
PayPal
Klarna (faktúra/splátky)
Kreditná karta (Visa, Mastercard, American Express)
Google Pay
Apple Pay
Shop Pay
Bankový prevod
SOFORT Bankový prevod
Ak ti niečo chýba, daj nám vedieť a my sa pozrieme, čo pre teba môžeme urobiť!
Prečo moja objednávka ešte nebola odoslaná?
Je nám ľúto, že vaša objednávka ešte nebola odoslaná.
Existuje niekoľko dôvodov, prečo môže dôjsť k meškaniu:
1. Predobjednávka: Vaša objednávka obsahuje produkty, ktoré ešte nie sú na sklade.
2. Logistika: Problémy alebo neočakávané okolnosti pri preprave môžu spôsobiť meškanie.
Prosím, kontaktujte nás tu!
Urobil som predobjednávku, kedy príde?
Ďakujeme za vašu predobjednávku!
Predpokladaný dátum vydania produktu nájdete vždy v popise produktu.
Upozorňujeme, že predobjednávky môžu byť niekedy ovplyvnené neočakávanými výrobnými oneskoreniami alebo nedostatkom dodávok.
V takom prípade vás budeme dodatočne informovať!
Sú vaše produkty originálne a nové?
Áno, všetky naše produkty sú výlučne originálne a nové, pokiaľ nie je uvedené inak.
Všetky naše produkty získavame priamo od dôveryhodných výrobcov a dodávateľov a kladieme veľký dôraz na kvalitu a pravosť.
Spokojnosť zákazníkov je pre nás na prvom mieste, ak máte ďalšie otázky, dajte nám vedieť!
Ponúkate množstevné zľavy?
Áno, ponúkame množstevné zľavy na určité produkty, ktoré sú zvyčajne priamo označené.
Presné informácie o zľavách sa líšia v závislosti od produktu a množstva objednávky.
Nájdete u nás aj veľké balenia, tzv. „cases“, ktoré už obsahujú zľavu.
Napíšte nám, ak máte ďalšie otázky!
Môj poukaz nefunguje. Čo môžem urobiť?
1. Uistite sa, že poukaz je stále platný a neprešiel dátum jeho exspirácie.
2. Skontrolujte podmienky poukazu, ako napríklad minimálna hodnota objednávky, špecifické produkty alebo kategórie, na ktoré sa poukaz vzťahuje.
3. Uistite sa, že ste prihlásený/á do svojho zákazníckeho účtu.
Ak poukaz stále nefunguje, napíšte nám, prosím!
Ako môžem uplatniť svoje vernostné body?
Navštívte našu webovú stránku na laptope alebo PC a kliknite na žlto-čiernu ikonu koruny vpravo dole na stránke.
Teraz sa prihláste do svojho zákazníckeho účtu a postupujte podľa pokynov.
Svoje body môžete teraz vymeniť za cenné zľavy na vašu ďalšiu objednávku.
Veľa zábavy pri love na EXP!
Chýba mi produkt z mojej objednávky!
Je nám ľúto, že vám z vašej objednávky chýba produkt.
Prepáčte za spôsobené nepríjemnosti.
1. Dajte nám vedieť, ktorá položka z vašej objednávky chýba.
2. Pošlite nám, prosím, fotografiu balíka alebo jeho obsahu.
Postaráme sa o všetko ostatné a zabezpečíme, aby ste svoje chýbajúce produkty dostali čo najskôr!
Ein Produkt aus meiner Bestellung ist beschädigt!
Je nám ľúto, že produkt z vašej objednávky je poškodený.
Prepáčte za spôsobené nepríjemnosti.
1. Dajte nám vedieť, ktorá položka z vašej objednávky je poškodená.
2. Pošlite nám prosím fotografiu poškodeného produktu.
Postaráme sa o všetko ostatné a zabezpečíme, aby sme pre vás našli riešenie!
Môžem dostať zľavu?
Áno, ponúkame zľavy na konkrétne produkty, ktoré sú zvyčajne priamo označené.
Presné informácie o zľavách sa líšia v závislosti od produktu a množstva objednávky.
Rovnako u nás môžete získať zľavové kódy prostredníctvom vernostných bodov, objednávok a ďalších akcií.
Napíšte nám, ak máte ďalšie otázky!
Posielate aj medzinárodne?
Áno, posielame s DHL poistenou zásielkou do celého sveta.
Upozorňujeme, že pri medzinárodných dodávkach môžu vzniknúť dodatočné dovozné clo alebo colné poplatky, ktoré znáša príjemca.
Ďalšie informácie o presných nákladoch a podmienkach nájdeš aj na našej stránke.
V prípade otázok nám napíš sem!
Ktorú kuriérsku službu využívate?
Na doručenie využívame kuriérsku službu DHL.
Naše zásielky sú poistené a zvyčajne u vás do 1-2 dní.
Dostanete živé sledovanie, aby ste mohli sledovať priebeh doručenia.
Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa dopravy alebo vašej objednávky, radi vám pomôžeme.
Nenachádzam produkt...
Je nám ľúto, že nemôžete nájsť požadovaný produkt.
Tipy:
1. Funkcia vyhľadávania: Zadajte názov produktu alebo relevantné kľúčové slová do vyhľadávacieho poľa a skontrolujte zobrazené výsledky vyhľadávania.
2. Kategórie: Prezrite si rôzne kategórie produktov.
Kontaktujte nás, ak produkt v našej ponuke chýba!