FAQ
Aqui encontra respostas às perguntas que nos são feitas frequentemente.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, pode cancelar a sua encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada.
Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda para solicitar o cancelamento.
Faremos o nosso melhor para processar o seu pedido, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida.
Quanto tempo demora o envio?
A sua encomenda chega normalmente até si 1-2 dias úteis após a data da encomenda.
Tenha em atenção possíveis atrasos fora do nosso controlo.
Processamos e enviamos a sua encomenda o mais rapidamente possível.
Estamos sempre à disposição para qualquer dúvida sobre o estado do envio.
Como posso alterar a minha morada de entrega?
Pode alterar a sua morada de entrega, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada.
Contacte-nos com o número da encomenda e a nova morada. As alterações serão processadas rapidamente.
Após o envio, as alterações poderão já não ser possíveis.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida.
Gostaria de subscrever a newsletter, onde o posso fazer?
Se deseja subscrever a nossa newsletter, visite a seguinte página e siga os passos indicados na mesma:
https://godofcards.com/pages/newsletter-anmeldung
Caso contrário, também pode encontrar a página correta no nosso menu de rodapé, em "Links úteis">"Subscrição da newsletter"!
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, pode devolver a sua encomenda.
Por favor, tenha em atenção o seu prazo de devolução de 14 dias e as restantes políticas de devolução, que poderá encontrar no nosso website.
Tenha em conta que podem aplicar-se determinadas condições.
Contacte-nos caso tenha dúvidas sobre a devolução ou para iniciar o processo de devolução.
Teremos todo o gosto em ajudar.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos diretamente aqui no chat, introduzindo as suas questões.
Em alternativa, também nos pode contactar por e-mail através de support@godofcards.de.
A nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para o ajudar com qualquer dúvida ou questão.
Não hesite em contactar-nos - estamos ansiosos por ajudá-lo!
Que métodos de pagamento disponibilizam?
Aqui está uma lista completa dos métodos de pagamento que aceitamos:
PayPal
Klarna (Fatura/Prestações)
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Google Pay
Apple Pay
Shop Pay
Transferência bancária
SOFORT Überweisung
Se sentir falta de algum método, diga-nos e veremos o que podemos fazer por si!
Por que é que a minha encomenda ainda não foi enviada?
Lamentamos que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada.
Existem vários motivos pelos quais podem ocorrer atrasos:
1. Pré-encomenda: A sua encomenda contém produtos que ainda não estão em stock.
2. Logística: Problemas ou circunstâncias imprevistas no envio podem causar atrasos.
Por favor, contacte-nos aqui!
Fiz uma pré-encomenda, quando é que chega?
Muito obrigado pela sua pré-encomenda!
Pode encontrar sempre a data de lançamento prevista para o produto na descrição do mesmo.
Tenha em atenção que as pré-encomendas podem, por vezes, ser afetadas por atrasos de produção imprevistos ou ruturas de stock.
Nesse caso, iremos informá-lo adicionalmente!
Os vossos produtos são originais e novos?
Sim, todos os nossos produtos são exclusivamente originais e novos, salvo indicação em contrário.
Adquirimos todos os nossos produtos diretamente de fabricantes e fornecedores de confiança e damos grande importância à qualidade e autenticidade.
A satisfação do cliente é a nossa prioridade; se tiver mais alguma dúvida, diga-nos!
Oferecem descontos por quantidade?
Sim, oferecemos descontos de quantidade para determinados produtos, os quais estão, regra geral, devidamente assinalados.
As informações exatas sobre os descontos variam consoante o produto e a quantidade encomendada.
Poderá também encontrar embalagens de grande formato, conhecidas como "cases", que já incluem um desconto aplicado.
Envie-nos uma mensagem caso tenha mais alguma dúvida!
O meu vale de oferta não funciona. O que posso fazer?
1. Certifique-se de que o cupão ainda é válido e não expirou.
2. Verifique as condições do cupão, tais como o valor mínimo de encomenda, produtos específicos ou categorias às quais o cupão se aplica.
3. Certifique-se de que tem sessão iniciada na sua conta de cliente.
Se o cupão continuar a não funcionar, por favor, contacte-nos!
Como posso utilizar os meus pontos de fidelidade?
Visite o nosso site no seu portátil ou computador e clique no ícone da coroa amarela e preta no canto inferior direito da página.
Inicie sessão na sua conta de cliente e siga as instruções.
Pode agora trocar os seus pontos por descontos valiosos para a sua próxima encomenda.
Divirta-se na caça aos pontos EXP!
Falta um produto na minha encomenda!
Lamentamos que falte um produto na sua encomenda.
Pedimos desculpa pelo incómodo.
1. Informe-nos qual é o artigo que falta na sua encomenda.
2. Por favor, envie-nos uma fotografia da embalagem ou do seu conteúdo.
Trataremos de tudo o resto e garantiremos que recebe os produtos em falta o mais rapidamente possível!
Um produto da minha encomenda está danificado!
Lamentamos que um produto da sua encomenda tenha chegado danificado.
Pedimos desculpa pelo incómodo.
1. Indique-nos qual o artigo da sua encomenda que se encontra danificado.
2. Envie-nos uma fotografia do produto danificado.
Trataremos de tudo o resto e garantiremos que encontramos uma solução para si!
Posso obter um desconto?
Sim, oferecemos descontos em determinados produtos, que geralmente estão devidamente assinalados.
As informações exatas sobre os descontos variam consoante o produto e a quantidade encomendada.
Da mesma forma, pode obter códigos de desconto através de pontos de fidelidade, encomendas e outras promoções.
Contacte-nos caso tenha mais alguma dúvida!
Enviam também para o estrangeiro?
Sim, enviamos com seguro via DHL para todo o mundo.
Tenha em atenção que, nas entregas internacionais, poderão ser aplicáveis taxas de importação ou direitos aduaneiros adicionais, que deverão ser suportados pelo destinatário.
Poderá encontrar mais informações sobre os custos exatos e as condições na nossa página.
Se tiver alguma dúvida, envie-nos uma mensagem aqui!
Que transportadora utilizam?
Utilizamos o serviço de entregas DHL para os nossos envios.
As nossas encomendas estão seguras e, regra geral, chegam até si no prazo de 1-2 dias.
Receberá um link de seguimento em tempo real para poder acompanhar o progresso da sua entrega.
Caso tenha mais alguma dúvida sobre o envio ou a sua encomenda, estamos à sua inteira disposição.
Não encontro um produto...
Lamentamos que não consiga encontrar o produto pretendido.
Dicas:
1. Função de pesquisa: Introduza o nome do produto ou palavras-chave relevantes na barra de pesquisa e verifique os resultados apresentados.
2. Categorias: Explore as diferentes categorias de produtos.
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