FAQ
Aqui encontrará respostas às perguntas que recebemos com frequência.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, pode cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido enviada.
Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda para que possamos proceder ao cancelamento.
Faremos o nosso melhor para processar o seu pedido, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada.
Quanto tempo demora a entrega?
A sua encomenda deverá chegar entre 1 a 2 dias úteis a partir da data de pedido.
Tenha em atenção possíveis atrasos fora do nosso controlo.
Processaremos e enviaremos a sua encomenda o mais rapidamente possível.
Estamos sempre disponíveis para responder a quaisquer questões sobre o estado do envio.
Como posso alterar a minha morada de entrega?
Pode alterar a sua morada de entrega desde que a encomenda não tenha sido enviada.
Contacte-nos com o número da encomenda e a nova morada. As alterações serão processadas rapidamente.
Após o envio, as alterações podem já não ser possíveis.
Estamos à sua disposição para qualquer questão.
Gostaria de me inscrever na newsletter, onde posso fazer isso?
Se desejar subscrever a nossa newsletter, visite a seguinte subpágina e siga os passos indicados:
https://godofcards.com/pages/newsletter-anmeldung
Caso contrário, também pode encontrar a página correta no menu do rodapé, em "Links Úteis">"Inscrição na Newsletter"!
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, pode devolver a sua encomenda.
Por favor, preste atenção ao seu prazo de devolução de 14 dias e a outras políticas de devolução que pode encontrar no nosso website.
Tenha em atenção que podem aplicar-se certas condições.
Contacte-nos se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou para iniciar o processo de devolução.
Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos diretamente aqui no chat, introduzindo as suas questões.
Alternativamente, pode também contactar-nos por e-mail para support@godofcards.de.
A nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para o ajudar com quaisquer perguntas ou preocupações que possa ter.
Não hesite em contactar-nos – teremos todo o gosto em ajudá-lo!
Que métodos de pagamento oferecem?
Aqui está uma lista completa dos métodos de pagamento que aceitamos:
PayPal
Klarna (Fatura/Parcela)
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Google Pay
Apple Pay
Shop Pay
Transferência bancária
Transferência SOFORT
Se algo estiver em falta, diga-nos e veremos o que podemos fazer por si!
Porque é que a minha encomenda ainda não foi enviada?
Lamentamos que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada.
Existem várias razões pelas quais podem ocorrer atrasos:
1. Pré-encomenda: A sua encomenda inclui produtos que ainda não estão em stock.
2. Logística: Problemas ou circunstâncias imprevistas no envio podem causar atrasos.
Por favor, contacte-nos aqui!
Fiz uma pré-encomenda, quando é que ela chega?
Obrigado pela sua pré-encomenda!
A data de lançamento prevista para o produto pode ser encontrada na descrição do produto.
Por favor, note que as pré-encomendas podem, por vezes, ser afetadas por atrasos de produção imprevistos ou escassez de fornecimento.
Nesse caso, iremos informá-lo adicionalmente!
Os vossos produtos são originais e novos?
Sim, todos os nossos produtos são exclusivamente originais e novos, a menos que indicado de outra forma.
Obtemos todos os nossos produtos diretamente de fabricantes e fornecedores confiáveis, e damos grande importância à qualidade e autenticidade.
A satisfação do cliente é a nossa prioridade máxima. Se tiver mais alguma questão, por favor, diga-nos!
Bietet ihr Mengenrabatte an?
Sim, oferecemos descontos por quantidade para determinados produtos, que geralmente estão assinalados diretamente.
As informações exatas sobre os descontos variam consoante o produto e a quantidade da encomenda.
Também encontrará embalagens maiores, as chamadas "cases", que já incluem um desconto.
Contacte-nos se tiver mais alguma questão!
O meu vale não funciona. O que posso fazer?
1. Certifique-se de que o vale ainda é válido e não expirou.
2. Verifique os termos e condições do vale, como valor mínimo de encomenda, produtos ou categorias específicas a que o vale se aplica.
3. Certifique-se de que está com sessão iniciada na sua conta de cliente.
Se o vale ainda assim não funcionar, por favor, escreva-nos!
Como posso resgatar os meus pontos de fidelidade?
Visite o nosso website no seu portátil ou PC e clique no ícone de coroa amarelo e preto no canto inferior direito da página.
Inicie agora sessão na sua conta de cliente e siga as instruções.
Pode agora trocar os seus pontos por valiosos descontos para a sua próxima encomenda.
Divirta-se na caça aos pontos de EXP!
Ein Produkt aus meiner Bestellung fehlt!
Es tut uns leid, dass ein Produkt aus deiner Bestellung fehlt.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
1. Teile uns mit, welcher Artikel aus deiner Bestellung fehlt.
2. Bitte schicke uns ein Foto vom Paket bzw. dem Inhalt dessen.
Wir kümmern uns um alles Weitere und stellen sicher, dass du deine fehlenden Produkte umgehend erhältst!
Ein Produkt aus meiner Bestellung ist beschädigt!
Es tut uns leid, dass ein Produkt aus deiner Bestellung beschädigt ist.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
1. Teile uns mit, welcher Artikel aus deiner Bestellung beschädigt ist.
2. Bitte schicke uns ein Foto vom beschädigten Produkt.
Wir kümmern uns um alles Weitere und stellen sicher, dass wir eine Lösung für dich parat stellen!
Posso obter um desconto?
Sim, oferecemos descontos para produtos específicos, que geralmente estão assinalados diretamente.
As informações exatas sobre os descontos variam consoante o produto e a quantidade encomendada.
Da mesma forma, pode obter códigos de desconto connosco através de pontos de fidelidade, encomendas e outras promoções.
Contacte-nos se tiver mais alguma questão!
Enviamos também para o estrangeiro?
Sim, enviamos com a DHL com seguro para todo o mundo.
Por favor, note que entregas internacionais podem estar sujeitas a taxas de importação ou impostos alfandegários adicionais, que serão da responsabilidade do destinatário.
Poderá encontrar mais informações sobre os custos e condições exatas na nossa página.
Se tiver alguma dúvida, escreva-nos aqui!
Qual transportadora utiliza?
Utilizamos o serviço de entregas DHL para os nossos envios.
As nossas encomendas são seguras e chegam geralmente em 1-2 dias.
Receberá um rastreamento em tempo real para acompanhar o progresso da sua entrega.
Se tiver mais alguma questão sobre o envio ou a sua encomenda, estamos à sua disposição.
Não consigo encontrar um produto...
Lamentamos que não consiga encontrar o produto pretendido.
Dicas:
1. Função de pesquisa: Introduza o nome do produto ou palavras-chave relevantes na barra de pesquisa e verifique os resultados apresentados.
2. Categorias: Navegue pelas diferentes categorias de produtos.
Contacte-nos caso o produto não se encontre na nossa gama!