Termos do serviço

Estas condições comerciais aplicam-se a todas as compras na E-Com Unlimited LLP Ficha Técnica, efetuadas por clientes particulares.

Clientes particulares, neste sentido, são pessoas com residência e endereço de entrega na República Federal da Alemanha, desde que os bens encomendados não possam ser atribuídos nem à sua atividade comercial nem à sua atividade profissional independente.

Celebração do Contrato

Um contrato de compra e venda só se concretiza através da confirmação expressa da encomenda pelo vendedor. Uma confirmação automática de receção da encomenda não constitui ainda uma aceitação do contrato de compra e venda. A confirmação ocorre através da entrega da mercadoria ou da respetiva confirmação de envio. A encomenda do cliente constitui apenas uma proposta para a celebração de um contrato de compra e venda, a qual aceitamos através da entrega da mercadoria ou através de uma declaração de aceitação expressa.

Reservamo-nos o direito de recusar a proposta do cliente a qualquer momento ou de cancelar a encomenda por motivo justificado. Um motivo justificado pode existir, em particular, em caso de:

- Ruturas de stock ou indisponibilidade da mercadoria encomendada,
- Dúvidas sobre a solvabilidade do cliente,
- Suspeita de intenções fraudulentas ou abuso dos nossos serviços,
- Força maior ou outros eventos imprevisíveis que dificultem substancialmente ou tornem impossível a execução da encomenda.

O vendedor não assume qualquer obrigação perante o cliente de aceitar a proposta. O contrato só se concretiza com a aceitação da proposta pelo vendedor. Caso a proposta do cliente não seja aceite, o cliente será informado e os pagamentos já efetuados serão reembolsados de imediato.

O contrato por parte do cliente, ou seja, a proposta do cliente, só é desencadeado pela aceitação expressa do vendedor. Declarações unilaterais do cliente, como uma revogação ou um cancelamento da encomenda, não desencadeiam um contrato, mas apenas terminam a proposta do cliente.

Preços e Custos de Envio

Os preços indicados são preços finais, incluindo IVA para clientes da UE. Para clientes fora da União Europeia, são apresentados preços finais excluindo IVA; podem incidir direitos aduaneiros e outros custos. A E-Com Unlimited LLP não se responsabiliza por estes e outros custos que surjam após o envio da encomenda. Tais custos devem ser suportados pelo cliente final, sendo o montante determinado pelas respetivas regulamentações aduaneiras do país de destino. Aplica-se o valor indicado no momento da encomenda vinculativa. A este valor acrescem os custos de envio, que dependem do método de envio e do tamanho e peso da(s) mercadoria(s) encomendada(s). Pode informar-se sobre os detalhes em este link . Os custos normais de devolução que surjam em caso de devolução da mercadoria por sua parte no exercício do seu direito de livre resolução , são suportados pelo cliente. Reservamo-nos o direito de faturar ao cliente os custos de devolução ou de os compensar com um reembolso pendente em caso de recusa de aceitação, não levantamento da remessa, erros de endereço ou outros motivos para a devolução da encomenda.

Pagamento

O pagamento é efetuado no momento da entrega através de

- Apple Pay

- Google Pay

- Cartão de crédito

- Pagamento antecipado

- Pagamento no levantamento

- Giropay

- Paydirekt

- PayPal

- Klarna

Os métodos de pagamento podem variar temporariamente ou estar desativados. A E-Com Unlimited LLP não é obrigada a disponibilizar esses métodos de pagamento ao cliente.

Mora no Pagamento

Se entrar em mora no pagamento, a E-Com Unlimited LLP tem o direito de exigir juros de mora de 5 pontos percentuais acima da taxa de juro Euribor (Euribor 12 meses) ao ano vigente no momento da encomenda. Caso a E-Com Unlimited LLP possa comprovar um dano por mora superior, a E-Com Unlimited LLP tem o direito de o reivindicar.

Indemnização por Danos e Compensação de Valor

O vendedor apenas se responsabiliza por danos se estes tiverem sido causados por comportamento doloso ou negligência grave. Está excluída qualquer responsabilidade adicional, em particular por danos indiretos ou danos consequentes.

Reservamo-nos o direito de reivindicar uma compensação de valor de até 100% do valor original em caso de danos, especialmente em encomendas:

- cujos produtos se tornaram invendáveis (ex.: manipulados, abertos, quantidades misturadas),
- cujos produtos estejam sujeitos a flutuações de valor específicas do mercado,
- por outros motivos que possam levar a uma depreciação ou danos para a E-Com Unlimited LLP.

Reservamo-nos o direito de faturar o valor das taxas de transação ou outros custos associados ao pagamento do cliente no caso de clientes que não atuem como clientes finais e consumidores, mas que comprem em quantidades comerciais e não em quantidades habituais para uso doméstico. Estas taxas totalizam pelo menos 3% do montante total, mas não podem ser superiores a 5%. A avaliação destas quantidades cabe à E-Com Unlimited LLP e baseia-se nas quantidades médias adquiridas pelos clientes.

A E-Com Unlimited LLP reserva-se o direito de restringir ou mesmo excluir o direito de livre resolução nestes casos, uma vez que estes clientes não representam pessoas singulares. Tentativas de abuso e outras ações inadmissíveis podem igualmente levar à exclusão do direito de livre resolução.

O cliente é obrigado a tomar todas as medidas para manter o dano o mais baixo possível. Danos causados pelo transporte devem ser comunicados ao fornecedor e ao vendedor imediatamente após a receção da mercadoria.

Direito de Retenção

O cliente só está autorizado a exercer um direito de retenção na medida em que a sua reconvenção se baseie na mesma relação contratual.

Entrega

(1) A entrega é efetuada no endereço de entrega indicado pelo cliente, dentro de

- Alemanha

- Polónia

- República Checa

- Suíça

- França

- Luxemburgo

- Bélgica

- Países Baixos

- Europa
(2) Se um caso de força maior (catástrofes naturais, guerra, guerra civil, ataque terrorista) tornar a entrega ou qualquer outra prestação permanentemente impossível, a obrigação de prestação da E-Com Unlimited LLP é excluída. Os montantes já pagos serão reembolsados de imediato pela E-Com Unlimited LLP.

(3) A E-Com Unlimited LLP pode ainda recusar a prestação se esta exigir um esforço que, tendo em conta o conteúdo do contrato de compra e venda e os princípios da boa-fé, esteja em manifesta desproporção com o interesse do cliente no cumprimento do contrato. Os montantes já pagos serão reembolsados de imediato pela E-Com Unlimited LLP.

(4) Mercadorias volumosas (encomendas com um volume superior a 1 m³) são geralmente entregues por transportadora. A E-Com Unlimited LLP informa expressamente que esta mercadoria não será transportada para dentro de casa.

Método de Envio Económico em Caso de Devolução

(1) Ao devolver a mercadoria e os acessórios, utilize, se possível, a embalagem original, mesmo que esta tenha sido danificada por uma abertura para verificação de funcionamento.

(2) Para a devolução, utilize a etiqueta de devolução totalmente franqueada e endereçada que acompanha a entrega da mercadoria. Este é o método de envio mais simples e económico. Não tem obrigação de utilizar este procedimento de devolução. No entanto, se escolher um método de envio desnecessariamente caro, poderá, em certas circunstâncias, ser obrigado a pagar-nos os custos acrescidos em comparação com um método de envio económico.

(3) O risco de envio da devolução é suportado pelo cliente.
Caso a mercadoria seja danificada ou perdida no trajeto, o comprador é responsável por eventuais perdas de valor ou danos.

Reserva de Propriedade

Até à liquidação total de todas as reclamações existentes contra o cliente decorrentes do contrato de compra e venda, a mercadoria entregue permanece propriedade da E-Com Unlimited LLP. Enquanto esta reserva de propriedade existir, o cliente não pode revender a mercadoria nem dispor dela; em particular, o cliente não pode conceder contratualmente a terceiros o uso da mercadoria.

 

Direitos por Defeitos

(1) Um produto que já apresente defeitos no momento da entrega (caso de garantia) será, por opção do cliente e a expensas da E-Com Unlimited LLP, substituído por um sem defeitos ou reparado profissionalmente (cumprimento posterior). O cliente é informado de que não existe um caso de garantia se o produto tiver a qualidade acordada no momento da transferência de risco. Um caso de garantia não existe, em particular, nos seguintes casos:

1. a) em danos causados ao cliente por uso indevido ou utilização imprópria,
2. b) em danos causados pelo facto de os produtos terem sido expostos a influências externas prejudiciais no cliente (em particular temperaturas extremas, humidade, esforço físico ou elétrico extraordinário, flutuações de tensão, queda de raios, eletricidade estática, fogo).

(2) A E-Com Unlimited LLP não presta garantia por um erro resultante de uma reparação inadequada efetuada por um parceiro de serviço não autorizado pelo fabricante.

(3) Se o tipo de cumprimento posterior pretendido pelo cliente (entrega de substituição ou reparação) exigir um esforço que, face ao preço do produto e tendo em conta o conteúdo do contrato e os princípios da boa-fé, esteja em manifesta desproporção com o interesse de prestação do cliente – devendo ser considerados, em particular, o valor do objeto de compra em estado sem defeitos, a importância do defeito e a questão de saber se se pode recorrer ao outro tipo de cumprimento posterior sem desvantagens significativas para o cliente – o direito do cliente limita-se ao respetivo outro tipo de cumprimento posterior. O direito da E-Com Unlimited LLP de recusar também este outro tipo de cumprimento posterior sob a condição acima mencionada permanece inalterado.

(4) Tanto para o caso de reparação como para o caso de entrega de substituição, o cliente é obrigado a enviar o produto para o endereço de devolução indicado pela E-Com Unlimited LLP, a expensas desta, indicando o número da encomenda. Antes do envio, o cliente deve remover quaisquer objetos inseridos por ele no produto. A E-Com Unlimited LLP não é obrigada a examinar o produto quanto à instalação de tais objetos. A E-Com Unlimited LLP não se responsabiliza pela perda de tais objetos, a menos que fosse prontamente reconhecível para a E-Com Unlimited LLP, aquando da retoma do produto, que tal objeto tinha sido inserido no produto (neste caso, a E-Com Unlimited LLP informa o cliente e mantém o objeto disponível para levantamento pelo cliente; o cliente suporta os custos daí decorrentes). Além disso, antes de enviar um produto para reparação ou substituição, o cliente deve, se necessário, criar cópias de segurança separadas do software do sistema, das aplicações e de todos os dados contidos no produto num suporte de dados separado e desativar todas as palavras-passe. Não é assumida qualquer responsabilidade por perda de dados. Da mesma forma, cabe ao cliente, após o produto reparado ou o produto de substituição lhe ter sido devolvido, instalar o software e os dados e reativar as palavras-passe.

(5) Se o cliente enviar a mercadoria para obter um produto de substituição, a restituição do produto defeituoso rege-se pelo seguinte: Se o cliente tiver podido utilizar a mercadoria entre a entrega e a devolução em estado sem defeitos, este deve reembolsar o valor das utilizações retiradas. O cliente deve prestar uma compensação de valor por uma perda ou deterioração adicional da mercadoria não ocorrida devido ao defeito, bem como pela impossibilidade de entrega da mercadoria não ocorrida devido ao defeito no período entre a entrega da mercadoria e a devolução da mesma. O cliente não tem de prestar compensação de valor pela deterioração da mercadoria resultante do uso normal da mesma. A obrigação de compensação de valor é ainda dispensada para a devolução de um produto defeituoso em caso de garantia,

1. a) se o defeito que confere o direito de rescisão apenas se tiver manifestado durante o processamento ou transformação,
2. b) se a E-Com Unlimited LLP for responsável pela deterioração ou perda ou se o dano também tivesse ocorrido na E-Com Unlimited LLP,
3. c) se a deterioração ou perda tiver ocorrido no cliente, embora este tenha observado a diligência que costuma aplicar nos seus próprios assuntos.

(6) A obrigação de indemnização do cliente em caso de violação culposa da obrigação de devolução por parte do cliente rege-se pelas disposições legais.

(7) O cliente pode, à sua escolha, rescindir o contrato ou reduzir o preço de compra se a reparação ou entrega de substituição não tiver conduzido a um estado do produto conforme ao contrato dentro de um prazo razoável.

(8) Além disso, podem também existir reclamações contra o fabricante no âmbito de uma garantia concedida por este, que se regem pelas respetivas condições de garantia.

(9) A garantia legal da E-Com Unlimited LLP termina dois anos após a entrega da mercadoria. O prazo começa com a receção da mercadoria.

Responsabilidade

(1) Em caso de negligência ligeira, a E-Com Unlimited LLP apenas se responsabiliza pela violação de obrigações contratuais essenciais e limitada ao dano previsível. Esta limitação não se aplica em caso de violação da vida, do corpo e da saúde. A E-Com Unlimited LLP não se responsabiliza por outros danos causados por negligência ligeira devido a um defeito do objeto de compra.

(2) Independentemente de culpa da E-Com Unlimited LLP, a responsabilidade da E-Com Unlimited LLP permanece inalterada em caso de ocultação dolosa do defeito ou da assunção de uma garantia. A garantia do fabricante é uma garantia do fabricante e não constitui uma assunção de garantia pela E-Com Unlimited LLP.

(3) A E-Com Unlimited LLP é também responsável pela impossibilidade de entrega que ocorra por acaso durante a sua mora, a menos que o dano também tivesse ocorrido em caso de entrega atempada.

(4) Está excluída a responsabilidade pessoal dos representantes legais, auxiliares de execução e funcionários da E-Com Unlimited LLP por danos causados por eles por negligência ligeira.

Foro Competente

Se, contrariamente às suas indicações na encomenda, não tiver residência no Reino Unido ou se mudar a sua residência para o estrangeiro após a celebração do contrato ou se a sua residência for desconhecida no momento da interposição da ação, o foro competente para todos os litígios decorrentes de e em ligação com a relação contratual é no Reino Unido.

Proteção de Menores

Caso sejam compradas mercadorias sujeitas à proteção de menores, será realizada uma verificação de idade através de medidas adequadas para verificar a identidade e a idade do comprador. A entrega da mercadoria apenas ocorrerá se o cliente puder comprovar a maioridade.

Resolução de Litígios

Deveres gerais de informação sobre a resolução alternativa de litígios nos termos do Art. 14 n.º 1 do Regulamento ODR e do § 36 da VSBG (Lei de Resolução de Litígios de Consumo):

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma para a resolução de litígios online (RLL), que pode encontrar neste endereço: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Não somos obrigados nem estamos dispostos a participar num processo de resolução de litígios perante um centro de arbitragem de consumo.

Disposições Finais

(1) Caso disposições individuais deste contrato sejam ou se tornem total ou parcialmente inválidas ou nulas, a validade do restante contrato não será afetada, desde que um parceiro contratual não seja indevidamente prejudicado por este facto.

(2) Alterações ou aditamentos a este contrato devem ser feitos por escrito.